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La asociación de diez años entre ISS y Suomen Erillisverkot (Grupo de Redes de Seguridad del Estado de Finlandia) abarca aproximadamente 15 emplazamientos en toda Finlandia.
Estas ubicaciones subterráneas son grandes propiedades donde se protegen equipos esenciales. Debido a la naturaleza de sus operaciones, la ubicación de estos emplazamientos se mantiene en secreto. Erillisverkot es una empresa estatal que se encarga de funciones de gestión críticas para la sociedad, como las redes nacionales de telecomunicaciones y los centros de datos.
Esa Wörlin, de Erillisverkot, es responsable de todas las operaciones en locales y salas de servidores, es decir, del mantenimiento de la empresa en su conjunto.
"Tenemos decenas de miles de metros cuadrados de espacio y operaciones de salas de servidores. Tenemos locales por todo el país, desde Laponia hasta el sur de Finlandia, y en ellos hay equipos y sistemas que permiten las comunicaciones entre la administración central y las empresas comerciales. Hablamos de estaciones de comunicaciones y salas de servidores", explica Esa.
El papel de ISS es garantizar que los sistemas técnicos de estas importantes instalaciones se mantengan en funcionamiento. La cooperación abarca el mantenimiento y la reparación de toda la tecnología del edificio, así como las inversiones en gestión del ciclo de vida de los equipos de tecnología del edificio. Por ejemplo, si se avería una unidad de ventilación, ISS también se encargará de sustituirla.
El director de cuentas de ISS, Pasi Auvinen, es el responsable de las operaciones de la cuenta.
"Se trata de una amplia colaboración: ISS presta diversos servicios a Erillisverkot, como mantenimiento técnico, limpieza y servicios de sala de control, así como servicios de guardia. De hecho, proporcionamos todos los servicios para los centros, excepto el sistema de cierre y la seguridad", afirma Pasi.
"Además, recientemente hemos firmado un acuerdo sobre el pilotaje de motores eléctricos de reserva y servicios de instalación relacionados con las salas de servidores", dice Esa.
Esa Wörlin, de Erillisverkot, es responsable de todas las operaciones en locales y salas de servidores, es decir, del mantenimiento de la empresa en su conjunto.
"Tenemos decenas de miles de metros cuadrados de espacio y operaciones de salas de servidores. Tenemos locales por todo el país, desde Laponia hasta el sur de Finlandia, y en ellos hay equipos y sistemas que permiten las comunicaciones entre la administración central y las empresas comerciales. Hablamos de estaciones de comunicaciones y salas de servidores", explica Esa.
El papel de ISS es garantizar que los sistemas técnicos de estas importantes instalaciones se mantengan en funcionamiento. La cooperación abarca el mantenimiento y la reparación de toda la tecnología del edificio, así como las inversiones en gestión del ciclo de vida de los equipos de tecnología del edificio. Por ejemplo, si se avería una unidad de ventilación, ISS también se encargará de sustituirla.
El director de cuentas de ISS, Pasi Auvinen, es el responsable de las operaciones de la cuenta.
"Se trata de una amplia colaboración: ISS presta diversos servicios a Erillisverkot, como mantenimiento técnico, limpieza y servicios de sala de control, así como servicios de guardia. De hecho, proporcionamos todos los servicios para los centros, excepto el sistema de cierre y la seguridad", afirma Pasi.
"Además, recientemente hemos firmado un acuerdo sobre el pilotaje de motores eléctricos de reserva y servicios de instalación relacionados con las salas de servidores", dice Esa.
"Debido a la escala de nuestras operaciones, necesitamos un socio estable y cualificado para el mantenimiento".
Esa Wörlin, Director de Producción, State Security Networks Group Finlandia
Un equipo comprometido mantiene las instalaciones en funcionamiento
El ámbito de operaciones de Erillisverkot impone requisitos estrictos a la cooperación. Para los socios es importante garantizar que los lugares esenciales para el funcionamiento de la sociedad se mantengan seguros y estén bien cuidados. Por este motivo, todos los empleados de ISS que trabajan para Erillisverkot han sido investigados y están sujetos a un acuerdo de confidencialidad. El equipo está comprometido y comprende la importancia de su trabajo.
"En esta cuenta de cliente, la rotación de los miembros del equipo ha sido muy baja. La mayoría de los empleados llevan varios años trabajando en el mismo sitio, y para ellos hacer bien este trabajo es una cuestión de principios", subraya Pasi.
En los emplazamientos de Erillisverkot trabaja un gran número de empleados del ISS, como profesionales técnicos y especialistas de la parte institucional.
"Muchos miembros del equipo están en contacto con las sedes todos los días. En una de ellas, hay un limpiador que trabaja a tiempo completo", afirma Pasi.
Control 24 horas al día, 7 días a la semana
El centro de gestión técnica y energética de ISS también participa estrechamente en la gestión de la cuenta del cliente.
"Desde nuestro punto de vista, la cooperación con ISS se divide en pre-mantenimiento, que es el mantenimiento según el reloj anual, y monitorización 24/7, en la que ISS supervisa el funcionamiento de nuestros equipos las 24 horas del día", dice Esa.
Forma parte del servicio que ISS conozca constantemente las condiciones de las propiedades de Erillisverkot.
"La sala de control de propiedades del centro de gestión técnica y energética, que funciona las 24 horas del día, supervisa y analiza a distancia el funcionamiento de los equipos situados en las instalaciones del cliente. El centro envía las alarmas al terreno, a nuestro servicio de guardia local y, si es necesario, el personal de guardia puede desplazarse al lugar para comprobar el estado de los equipos a cualquier hora del día", explica Pasi.
"Debido a la escala de nuestras operaciones, necesitamos un socio estable y cualificado para el mantenimiento. Dado que la comunicación de datos a través de las instalaciones de Erillisverkot es crítica tanto para las autoridades públicas como para el público en general, las operaciones deben permanecer libres de interrupciones en todo momento. Por esta razón, los servicios de vigilancia y reparación 24/7 de ISS son esenciales desde nuestro punto de vista", afirma Esa.
Las operaciones continúan sin interrupciones durante la crisis de COVID-19
El estado de emergencia provocado por la pandemia de coronavirus ha tenido un impacto razonablemente limitado en las propias operaciones de Erillisverkot. El equipo del SSI visita las instalaciones de Erillisverkot con la misma frecuencia que antes. La continuidad de las operaciones está garantizada por los trabajos de mantenimiento de la tecnología de los edificios: ventilación, mantenimiento de tuberías y sistemas de refrigeración, automatización de edificios y mantenimiento de unidades de energía.
"Prepararnos para situaciones excepcionales forma parte de nuestra razón de ser, por lo que la situación del coronavirus no nos ha afectado gravemente. Nuestro parque de equipos está hecho para las crisis. Por regla general, nuestro sistema está duplicado, lo que significa que un fallo del hardware, por ejemplo, no interferirá por sí solo en las operaciones. Hay un sistema de reserva para todo, y también contamos con el apoyo de los servicios de ISS las 24 horas del día", explica Esa.
Sin embargo, cuando empezaron a surgir noticias sobre infecciones por coronavirus en toda Finlandia, se empezó a realizar una limpieza adicional en las instalaciones de Erillisverkot. Ahora, los limpiadores del SSI desinfectan las superficies con más rigor y frecuencia que antes, y lo hacen varias veces al día en determinadas ubicaciones. El SSI también suministra desinfectantes a Erillisverkot para evitar la posible transmisión de infecciones en los centros.
"El SSI mantiene una buena orientación interna para su personal. Se ha indicado a los miembros del equipo que mantengan una distancia de seguridad con los demás y eviten contactos innecesarios. Los empleados que trabajan en nuestros emplazamientos en circunstancias normales también están trabajando ahora. No ha habido grandes cambios sobre el terreno", afirma Esa.
Sin embargo, la comunicación entre el ISS y Erillisverkot ha adquirido algunos aspectos nuevos.
"Ahora actualizamos nuestro plan de contingencias para el cliente con más frecuencia que antes, una vez a la semana. Los planes contienen información sobre posibles casos de enfermedad o cuarentena, entre otras cosas. Gracias a la información activa, podemos prepararnos para situaciones cambiantes", afirma Pasi.
Las reuniones que antes se celebraban mensualmente ahora son semanales, y se celebran en línea para garantizar la seguridad. Erillisverkot está satisfecha con las actividades realizadas durante el periodo excepcional.
"La idea básica es que las operaciones sigan funcionando con normalidad, y hasta ahora ha sido un éxito", dice Esa. "Ha habido poca necesidad de tomar medidas especiales; ninguna que hayamos notado, al menos".